4月25日，一汽奧迪啟動(dòng)“凈享春夏 禮悅同行”春夏季節(jié)服務(wù)活動(dòng)，通過三重專屬禮遇，為車主提供免費(fèi)空調(diào)功能檢查及行車安全檢測(cè)、推出空調(diào)濾芯及雨刮片優(yōu)惠套餐、限時(shí)拋光及噴漆驚喜價(jià)格等換季養(yǎng)護(hù)服務(wù)。與此同時(shí)，在五一小長假期間，一汽奧迪售后服務(wù)還以專業(yè)高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在車主遇到突發(fā)狀況時(shí)，第一時(shí)間提供幫助，為假期出行全程護(hù)航。

圖注1：一汽奧迪啟動(dòng)“凈享春夏 禮悅同行”春夏季節(jié)服務(wù)活動(dòng)，為車主提供專業(yè)換季養(yǎng)護(hù)服務(wù)

客戶體驗(yàn)：貼心關(guān)懷入微，專業(yè)技術(shù)獲認(rèn)可

客戶馬先生的愛車已行駛5萬公里，此前一直習(xí)慣在路邊店保養(yǎng)，在5月2日本次季節(jié)服務(wù)活動(dòng)期間，因燃油消耗異常回店檢測(cè)，技師通過原廠診斷設(shè)備精準(zhǔn)定位是使用了非原廠燃油泵導(dǎo)致的故障，并主動(dòng)展示了新的原裝備件及故障的非原裝配件的對(duì)比差異。全程透明的維修過程和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，讓馬先生感慨到：“回店保養(yǎng)真值得，專業(yè)度和隱患預(yù)判才是真價(jià)值！”

圖注2:4S店技師為客戶馬先生說明故障隱患

5月2日上午，寧波賀女士的儀表出現(xiàn)故障報(bào)警，經(jīng)朋友推薦她來到寧波中基奧迪店尋求幫助。服務(wù)顧問了解到賀女士因車故障耽誤了早餐，立即安排她就餐，技術(shù)經(jīng)理安排將賀女士的車輛開到工位上進(jìn)行檢查。通過診斷電腦檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是車上控制電腦軟件的問題，經(jīng)升級(jí)后排除故障。同時(shí)，為了能讓客戶放心用車，技術(shù)經(jīng)理借春夏季節(jié)服務(wù)活動(dòng)對(duì)車輛進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)天窗下水管有輕微堵塞并進(jìn)行了疏通，避免夏季雨水導(dǎo)致天窗漏水的風(fēng)險(xiǎn)。貼心的服務(wù)讓賀女士深受感動(dòng)，當(dāng)即決定今后都在該店進(jìn)行維保，并購買了事故增值服務(wù)。

圖注3：寧波中基奧迪店技術(shù)經(jīng)理用診斷電腦為客戶檢測(cè)車輛故障

截止到5月7日，有1.75萬客戶回店暢享了季節(jié)服務(wù)活動(dòng)，體驗(yàn)了店端的客戶增值服務(wù)及維保的優(yōu)秀品質(zhì)。

回店保養(yǎng)：專業(yè)鑄就信賴，客戶的不二之選

一位西安車主車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮且加速無力，無法啟動(dòng)，而此時(shí)他急需趕往機(jī)場(chǎng)接重要客戶，著急之時(shí)他聯(lián)系了陜西新豐泰博奧店，店里接到救援電話后，立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，一方面安排專業(yè)救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，另一方面協(xié)調(diào)距離最近的員工駕駛私家車先行送車主前往機(jī)場(chǎng)。后經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，車輛故障源于外部修理廠清洗節(jié)氣門時(shí)未緊固進(jìn)氣管螺栓，導(dǎo)致進(jìn)氣管脫落，車輛拋錨。這次的經(jīng)歷讓車主深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)保養(yǎng)的重要性，對(duì)奧迪品牌及陜西新豐泰博奧的服務(wù)態(tài)度，給予極大的認(rèn)可與感謝，表示以后一定在一汽奧迪經(jīng)銷商門店進(jìn)行車輛維保。

圖注4:陜西新豐泰博奧店工作人員現(xiàn)場(chǎng)為西安車主檢測(cè)車輛故障

安徽宣城劉女士的Q3車使用較少，五一準(zhǔn)備出行時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷且車輛儀表盤上亮起多個(gè)故障燈。到附近修理店檢查時(shí)，被告知空調(diào)壓縮機(jī)和車輪軸承損壞，需要進(jìn)行更換，且價(jià)格較高，車主表示懷疑并打電話咨詢當(dāng)?shù)貖W迪店。店內(nèi)服務(wù)顧問接到客戶電話后，第一時(shí)間安撫客戶并詳細(xì)了解車輛目前故障信息，經(jīng)過初步判斷，并不一定是壓縮機(jī)問題才導(dǎo)致空調(diào)不制冷。于是服務(wù)顧問主動(dòng)提出提供拖車，安排到店做進(jìn)一步專業(yè)檢測(cè)。對(duì)于空調(diào)不制冷，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)車輛空調(diào)冷媒不足，壓縮機(jī)并無問題。店里添加冷媒后告知客戶在行駛1000km后回店再檢查即可；對(duì)于故障燈報(bào)警，原因是長期停放輪速傳感器處異物較多，經(jīng)過清理后故障隨即解決，無需換件。同時(shí)服務(wù)顧問告知客戶，店內(nèi)對(duì)七年以上老客戶，本年度有一次鉅惠保養(yǎng)權(quán)益，客戶很滿意當(dāng)即購買，并表示還是4S店專業(yè)，保養(yǎng)價(jià)格現(xiàn)在很優(yōu)惠，對(duì)比外部修理店的經(jīng)歷，奧迪店真是專業(yè)品質(zhì)不忽悠，表示后期還是到奧迪店進(jìn)行維保才安全放心。

圖注5:奧迪4S店技師為車主清理輪速傳感器處的異物，解決故障問題

在客戶回店期間，一汽奧迪也以專業(yè)的技術(shù)和貼心的服務(wù)，讓越來越多的車主認(rèn)識(shí)到：專業(yè)保養(yǎng)是對(duì)愛車最好的呵護(hù)，更是安全出行的重要保障。選擇原廠服務(wù)，就是選擇一份安心與信賴。

暖心服務(wù)：全力守護(hù)出行，是責(zé)任也是行動(dòng)

5月1日，梁女士獨(dú)自駕駛奧迪車外出辦事，在江西贛州遭遇三車追尾事故，隨即聯(lián)系老家的平頂山中瑞奧迪店。店內(nèi)接到求助后，啟動(dòng)跨省救援，事故專員遠(yuǎn)程指導(dǎo)事故處理，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)睾献骶仍畣挝粚⑹軗p車輛跨越1167公里運(yùn)回客戶所在地，且先行墊付拖車費(fèi)用，避免客戶額外奔波。鑒于五一假期高速嚴(yán)重?fù)矶拢?jì)劃派專車接返方案可能延誤行程。經(jīng)與客戶溝通，店里靈活調(diào)整為“高鐵票報(bào)銷”方案，協(xié)助梁女士購買當(dāng)日高鐵商務(wù)座車票，保障其舒適返程，并安排人員接站護(hù)送其到家，全程跟進(jìn)客戶行程，確保其情緒穩(wěn)定。在事故發(fā)生后，梁女士接到多家社會(huì)修理廠和事故中介的多次電話，她堅(jiān)定表示："我只信任奧迪官方授權(quán)店"，拒絕去網(wǎng)外店維修。

圖注6:平頂山中瑞奧迪店接到梁女士求助后，立即啟動(dòng)跨省救援

五一節(jié)假日期間，一位深圳車主在河源出現(xiàn)了交通事故，事故于晚間發(fā)生，客戶一家大小4人都在車上，受到不小驚嚇，隨即聯(lián)系了深圳大昌行增特奧迪店。店內(nèi)立即安排在河源值守的值班人員第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，還給客戶特別帶去折疊椅子和水，食物，客戶表示非常感動(dòng)。與此同時(shí)，考慮到客戶還要繼續(xù)出行，車輛已無法行駛，店端隨即第一時(shí)間安排了替換車送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶帶著家人先回家過節(jié)，店里人員留在現(xiàn)場(chǎng)處理車輛保險(xiǎn)、拖車維修等事宜。客戶對(duì)該店的工作響應(yīng)及暖心服務(wù)給予很高的評(píng)價(jià)，一是遠(yuǎn)距離（深圳-河源）的快速救援；二是店內(nèi)貼心的替換車服務(wù)，讓車主一家人還可以按原計(jì)劃不變得以回家與家人一同過節(jié)，客戶十分感動(dòng)。

圖注7:深圳車主發(fā)生交通事故，4S店進(jìn)行遠(yuǎn)距離快速救援

一汽奧迪售后服務(wù)堅(jiān)持長期主義準(zhǔn)則，在五一出行高峰期間，提前做好人員部署，保證24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，第一時(shí)間為車主提供幫助。在實(shí)際救援過程中，一汽奧迪不僅為車主提供專業(yè)高效的解決方案，還全程關(guān)注車主需求，提供及時(shí)、專業(yè)、貼心的救援服務(wù)，同時(shí)送上關(guān)懷和溫暖。

一直以來，一汽奧迪始終以客戶為中心，不僅讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更用心呵護(hù)每一位客戶的出行體驗(yàn)。為更好的服務(wù)客戶，深化"以心悅心 至臻守護(hù)"的服務(wù)理念，一汽奧迪將服務(wù)品牌升級(jí)為“奧迪卓?悅服務(wù)Plus”，以專業(yè)服務(wù)技術(shù)實(shí)力行業(yè)最“佳”，門店服務(wù)體驗(yàn)舒適如“家”，服務(wù)政策與權(quán)益多重續(xù)“加”為核心，讓“奧迪卓·悅服務(wù)”再進(jìn)階。無論是專業(yè)細(xì)致的售后保養(yǎng)服務(wù)、7X24小時(shí)在線的道路救援保障，還是日常用車中的點(diǎn)滴關(guān)懷，全新升級(jí)的一汽奧迪"卓·悅服務(wù)Plus"始終以專業(yè)與溫度相伴。未來，一汽奧迪還將不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，使每位客戶都能切實(shí)感受到奧迪卓·悅服務(wù)Plus的核心價(jià)值，享受更高品質(zhì)的出行生活。