如今在汽車行業(yè)里，召回早已是很常見的事情，但如果車企在短時間內(nèi)密集發(fā)起召回，必然會引發(fā)人們的關(guān)注。
短短半個月，梅賽德斯-就接連發(fā)起4宗召回，其中2宗早在2025年4月18日發(fā)起，而另外兩宗則在半個多月后的5月9日發(fā)起，不僅涉及進(jìn)口和國產(chǎn)的多款車型，覆蓋范圍還非常廣泛，從高端的AMG系列到主流的E級、CLA、EQE SUV等都牽涉其中，累計召回車輛超過3.2萬輛。如此高頻次的召回，對于奔馳質(zhì)量方面的口碑或許會帶來不少負(fù)面影響。
這4宗召回當(dāng)中，有三宗召回涉及的范圍其實相對比較小。其中第一宗4月18日發(fā)起的召回，主要針對2023年2月27日至2024年12月3日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口AMG S級和AMG GT插電式混合動力汽車，共83輛。問題出在高壓起動發(fā)電機(jī)控制模塊軟件上，軟件偏差導(dǎo)致處理器偶發(fā)過載時，系統(tǒng)誤判故障并停用相關(guān)模塊，讓車輛在行駛中可能失去動力，這無疑增加了碰撞風(fēng)險。好在解決辦法相對直接，通過免費升級軟件來消除隱患。
同樣在4月18日發(fā)起的第二宗召回則分為兩項問題，其中75輛在2024年2月27日至2024年3月8日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口CLA汽車，存在后軸制動軟管長度偏差的情況，長時間使用可能磨損泄漏制動液，影響制動性能。另外64輛2023年3月20日至2024年5月28日期間生產(chǎn)的國產(chǎn)EQE SUV，則存在輪轂飾板因生產(chǎn)偏差可能承受不住應(yīng)力而分離的問題，對其他道路使用者構(gòu)成危險。值得注意的是，EQE SUV 的召回是一次擴(kuò)大召回行動，早在2024年底，北京奔馳就已經(jīng)針對同類問題發(fā)出召回。
第三宗召回在5月9日發(fā)布，也就是近期的事情，僅涉及2024年2月19日至2024年4月19日期間生產(chǎn)的4輛進(jìn)口E級汽車，問題雖小但隱患不小，車身底部接地線束固定螺栓未按規(guī)定扭矩緊固，電阻增加導(dǎo)致溫度升高，存在起火風(fēng)險，處理方式是檢查緊固螺栓并維修損壞零件。
第四宗召回規(guī)模最大的一宗，于5月9日發(fā)布，涉及2022年4月1日至2023年2月20日期間生產(chǎn)的31870輛國產(chǎn)E級，問題在于其空調(diào)冷凝水排水軟管安裝不當(dāng)，冷凝水可能進(jìn)入駕駛艙腐蝕電氣組件，進(jìn)而引發(fā)車輛約束系統(tǒng)故障、緊急呼叫功能失效或失去動力等問題，需要檢查維修排水軟管。
僅僅半個月，奔馳就發(fā)起了4宗召回，這不禁讓人對奔馳的質(zhì)量管控體系產(chǎn)生疑問。盡管當(dāng)中的3宗召回涉及車輛數(shù)量都比較少，但卻涵蓋了軟件、制動系統(tǒng)、車身部件、電氣安裝等多個領(lǐng)域，既有高端車型的混動系統(tǒng)軟件問題，也有主流車型的基礎(chǔ)部件安裝問題。這到底是生產(chǎn)過程中的品控環(huán)節(jié)出現(xiàn)了疏漏，還是供應(yīng)鏈管理存在漏洞？目前還很難用單一原因來解釋。
近年來汽車行業(yè)面臨著智能化、電動化的轉(zhuǎn)型壓力，車輛系統(tǒng)越來越復(fù)雜，零部件數(shù)量和技術(shù)集成度大幅提升，這在帶來更多功能的同時，也增加了質(zhì)量控制的難度。奔馳作為豪華車巨頭，旗下車型涵蓋傳統(tǒng)燃油、插電混動和純電動等多種動力形式，系統(tǒng)的復(fù)雜性本來就相對比較高，如今奔馳也同樣加入了大量智能化功能和配置，出現(xiàn)問題的概率不排除也有增加的風(fēng)險。
另一方面，豪華品牌向來以品質(zhì)和可靠性為核心競爭力，如今頻繁實施召回，無疑會對品牌形象造成一定影響。消費者購買豪華車，除了品牌溢價，更看重背后的品質(zhì)保障，今年奔馳大量的召回，很可能會讓部分消費者對奔馳的質(zhì)量穩(wěn)定性產(chǎn)生擔(dān)憂。
近段時間奔馳官方相繼發(fā)布了2025年第一季度的銷量和財報數(shù)據(jù)，但整體表現(xiàn)其實并不理想。其營業(yè)收入為332.24億歐元，同比下降7%，息稅前利潤（EBIT）方面的數(shù)據(jù)下滑幅度更大，同比下滑41%，僅為22.89億歐元，凈利潤則為17.31億歐元，同比大幅下降43%。至于銷量，2025年第一季度的全球銷售52.92萬輛，同比下降7%，中國市場銷量同比下降10%，僅為15.28萬輛。銷量和營收的雙雙下滑，是否成為奔馳質(zhì)量下滑的誘因，目前并沒有確切依據(jù)，但就奔馳的現(xiàn)狀來看，多少會讓人產(chǎn)生一些不必要的聯(lián)想。
不過，換個角度想，召回本身也是企業(yè)對產(chǎn)品問題的積極應(yīng)對，主動召回比隱瞞問題更值得肯定。奔馳在每次召回中都明確了具體的解決方案和時間安排，顯示出一定的責(zé)任感。這也提醒整個汽車行業(yè)，隨著汽車技術(shù)的不斷發(fā)展，質(zhì)量管控不能僅停留在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還需要建立更完善的售后反饋和問題追溯機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在隱患。
對于奔馳來說，這次半個月內(nèi)的4次召回既是一次挑戰(zhàn)，也是一次反思和改進(jìn)的機(jī)會。豪華車市場競爭激烈，消費者對品質(zhì)的要求日益嚴(yán)苛，只有持續(xù)加強質(zhì)量管控，提升產(chǎn)品可靠性，才能在市場中保持領(lǐng)先地位。畢竟，豪華品牌的金字招牌，終究要靠過硬的品質(zhì)來支撐。希望奔馳能以此次召回為契機(jī)，全面排查生產(chǎn)和管理中的問題，用實際行動重新贏得消費者的信任。